El cliente tiene derecho a presentar un reclamo sobre un producto hasta dos (2) años después de haberlo recibido. Esto significa que Motley Denim deberá tramitar los reclamos hasta dos (2) años después de que el cliente haya recibido el producto. Sin embargo, no implica que Motley Denim deba reparar o sustituir el producto defectuoso. El derecho a presentar un reclamo no es lo mismo que una garantía.

La presentación de una reclamación comienza siempre con la demostración a Motley Denim, por parte del cliente, de que el producto es defectuoso para el momento de la reclamación.

El cliente sólo podrá presentar una reclamación sobre el producto poniéndose en contacto con Motley Denim por correo electrónico, y enviando fotos del producto defectuoso. Si el defecto no se puede documentar en una foto, el cliente deberá describir claramente el defecto, en texto. Los productos defectuosos que se devuelvan a Motley Denim sin haber realizado contacto previo vía correo electrónico se tratarán como devoluciones, de acuerdo con nuestra política de devoluciones vigente.

Si lo que el cliente afirma que es un defecto en realidad es una característica del producto, Motley Denim no necesitará gestionar la reclamación del producto. En ese caso, el cliente podrá optar por quedarse con el producto o devolverlo, de acuerdo con la política de devoluciones vigente.

Productos defectuosos en la entrega:

Para los productos defectuosos en el momento de la entrega, y en los que el derecho a desistir de la compra siga vigente (lea nuestras condiciones de devolución de un pedido: https://www.motleydenim.es/condiciones-de-devolucion/), el cliente podrá decidir entra las siguientes opciones:

-Devolver el producto para obtener un reembolso completo, de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

-Cambiar el producto por otro igual o similar.

-Reparar el producto si se puede hacer a un coste razonable para Motley Denim.

Reclamos sobre productos durante los 6 meses posteriores a la entrega.

En el caso de reclamaciones sobre productos en los 6 meses posteriores a la entrega, Motley Denim deberá demostrar que el defecto del producto es debido a un uso normal o anormal, a una manipulación o lavado incorrectos, o a que, de cualquier otro modo, se ha vuelto defectuoso después de la entrega; y que el defecto no existía en el momento de la entrega del producto. Si Motley Denim no puede demostrarlo, Motley Denim deberá:

-en primer lugar, reparar el producto en un plazo razonable, si se puede hacer a un coste razonable para Motley Denim.

-en segundo lugar, cambiar el producto defectuoso por otra unidad del mismo producto, o por uno similar.

-en tercer lugar, si el cliente desea conservar el producto defectuoso, ofrecerle una compensación razonable.

-en cuarto lugar, reembolsar la totalidad del importe una vez que el cliente haya devuelto el producto defectuoso.

Reclamos por productos defectuosos pasados más de 6 meses después de la entrega.

En el caso de reclamos sobre productos que se presenten a partir de 6 meses después de la entrega, el cliente deberá demostrarle a Motley Denim que el defecto ya existía cuando recibió el producto. Si el cliente puede demostrarlo, Motley Denim se compromete a tramitar la reclamación como se ha explicado anteriormente. Si el cliente no puede demostrar que el defecto ya existía al momento de la entrega, Motley Denim no estará obligada a reparar, sustituir, compensar o reembolsar el producto.

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