Formulario de contacto interactivo


Use nuestro formulario de contacto interactivo para encontrar la respuesta que busca o para ponerse en contacto con nosotros!

 

He registrado mi devolución, pero he olvidado imprimir la etiqueta. ¿Qué debo hacer?

Vuelve al enlace https://www.motleydenim.es/return/ donde has registrado la devolución. Ingresa tu número de pedido y tu dirección de email, y pulsa en "Siguiente". Verás un mensaje en la pantalla explicando que ya se ha registrado una devolución para dicho pedido. En ese mensaje se encuentra el enlace para volver a imprimir la etiqueta de devolución.

¿Habéis recibido mi devolución?/¿Dónde se encuentra mi devolución?

Realizamos envíos a toda Europa, desde un almacén central en Estonia, a donde regresan todas las devoluciones antes de ser procesadas. El transporte de las devoluciones es más lento que el de los envíos, porque en la mayoría de los países las devoluciones son recogidas a nivel local, y luego enviadas de vuelta al almacén central una vez por semana. En los términos y condiciones de devolución https://www.motleydenim.es/condiciones-de-devolucion/ se puede ver el plazo previsto de transporte para devoluciones en tu país. Puedes localizar la devolución tú mismo, usando el código de seguimiento enviado por la empresa de transportes para la devolución. Si el código indica que la devolución no ha sido recibida por nosotros, significa que todavía no ha llegado a nuestro almacén. Si el código muestra que sí nos ha llegado, te pedimos que nos des un par de días para procesar la devolución antes de contactarnos. En algunos casos, el código mostrará la devolución como recibida cuando haya llegado a la terminal de recogida local, pero en realidad estará siendo transportada hacia nuestro almacén central.

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¿Cómo se realiza una devolución?/¿A qué dirección debo enviar mi devolución?

No dejes de leer nuestros términos y condiciones sobre devoluciones https://www.motleydenim.es/condiciones-de-devolucion/ para cualquier información al respecto, y registra tu devolución aquí https://www.motleydenim.es/return/, donde también podrás imprimir la etiqueta de devolución. ¡Atención! No envíes la devolución a cualquier dirección que aparezca en nuestra web o en internet. Las devoluciones enviadas de cualquier otra forma que no sea con la impresión de la etiqueta apropiada no nos llegarán, por lo que no podremos ayudarte ni realizar el reembolso correspondiente.

¿Cómo realizo un cambio por una prenda de talla menor/mayor o por un producto diferente?

Lee nuestros términos y condiciones para devoluciones https://www.motleydenim.es/condiciones-de-devolucion/, además de la nota incluida con tu envío, donde se especifica toda la información necesaria para cambios o devoluciones.

¿Por qué no puedo registrar una devolución?

Para poder acceder al registro de devoluciones, es necesario introducir el número de pedido y la dirección de email exactamente como aparece en el pedido original. La razón más común por la cual alguien no puede registrar una devolución es por haber ingresado originalmente la dirección de email con un error. El número de pedido consiste en dos letras (el código de tu país) y luego una serie de dígitos sin espacios ni otros caracteres, separando letras y dígitos. Por favor, intenta otra vez y asegúrate de ingresar el número de pedido y la dirección de email correctas, y no dejes de contactarnos para recibir más asistencia.

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¿Cómo puedo enviar una devolución si no tengo una impresora para imprimir la etiqueta?

Sólo es posible enviar devoluciones imprimiendo la etiqueta, según se ofrece en nuestro formulario de registro de devoluciones. No podemos enviar una etiqueta por correo. ¡Atención! No envíes la devolución a cualquier dirección que aparezca en nuestra web o en internet. Las devoluciones enviadas de cualquier otra forma que no sea con la impresión de la etiqueta apropiada no nos llegarán, por lo que no podremos ayudarte ni realizar el reembolso correspondiente.

No enviamos etiquetas de devolución con nuestros pedidos, ya que no es razonable imprimir una etiqueta para cada compra, cuando sólo una pequeña cantidad de ellas será utilizada y la mayoría será arrojada a la basura. Creemos que es más responsable con el medioambiente que las etiquetas de devolución sean impresas sólo cuando es necesario.

He recibido el correo confirmando que mi devolución ha sido procesada, ¿dónde está mi reembolso?

Cada método de pago tiene sus tiempos para procesar los reembolsos. La mayoría de los métodos de pago que ofrecemos procesan reembolsos dos veces por semana, incluyendo el tiempo de transacción entre bancos, por lo cual es normal que recibas el dinero en tu cuenta bancaria entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha del correo de confirmación de la devolución.

¡Atención! Un reembolso realizado en VISA o MASTERCARD puede mostrarse a veces como una deducción del pago original en la fecha de pago, y no como un depósito realizado en una fecha posterior cuando la devolución es procesada.

Si no has recibido el email de confirmación notificando el procesamiento de tu devolución, por favor dirígete a las preguntas sobre devoluciones.

Antes de contactarnos con respecto a un reembolso no realizado, por favor asegúrate de estar buscando el reembolso en la misma cuenta bancaria utilizada para realizar el pago inicial.

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I have purchased with Klarna Faktura and want to return a product. What do I do with the invoice?

 

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¿Por qué me han cobrado los gastos de devolución?

Consulte nuestras condiciones de devolución para conocer los gastos de envío.

No he recibido la notificación de que mi pedido estaba listo para ser retirado, y ahora ha sido devuelto a vosotros. ¿Es posible que lo enviéis otra vez?

Todos los pedidos que vuelvan a nosotros, independientemente de la causa, serán tratados como devoluciones de acuerdo a nuestros términos y condiciones https://www.motleydenim.es/condiciones-de-devolucion/. No podemos volver a enviar exactamente el mismo paquete devuelto. Se realizará un reembolso descontando el costo de devolución, según nuestros términos y condiciones. Si deseas los ítems comprados, por favor realiza un nuevo pedido. Se aplicarán los precios actualizados a la nueva compra, según nuestros términos de compra https://www.motleydenim.es/condiciones-de-compra-y-entrega/. Con cada compra que sale de nuestro almacén enviamos un código de seguimiento, con el cual es posible verificar cuándo el pedido está listo para ser retirado, en caso de que falle la notificación de llegada.

Me ha sido imposible retirar mi pedido, y ha sido devuelto a vosotros. ¿Es posible que lo enviéis otra vez?

Todos los pedidos que vuelvan a nosotros, independientemente de la causa, serán tratados como devoluciones de acuerdo a nuestros términos y condiciones https://www.motleydenim.es/condiciones-de-devolucion/. No podemos volver a enviar exactamente el mismo paquete devuelto. Se realizará un reembolso descontando el costo de devolución, según nuestros términos y condiciones. Si deseas los ítems comprados, por favor realiza un nuevo pedido. Se aplicarán los precios actualizados a la nueva compra, según nuestros términos de compra https://www.motleydenim.es/condiciones-de-compra-y-entrega/. Con cada compra que sale de nuestro almacén enviamos un código de seguimiento, con el cual es posible verificar cuándo el pedido está listo para ser retirado, en caso de que falle la notificación de llegada.

¿Dónde está mi pedido?

Verifica que haya transcurrido la totalidad del periodo de tiempo de entrega, de acuerdo con nuestros términos y condiciones de envío. Ten en cuenta que este periodo sólo incluye días hábiles, y no fines de semana (sábados, domingos y feriados no están incluidos), que la entrega puede tener lugar en la última hora del último día del periodo establecido, y que el día cero es el día en el que recibas nuestro email de confirmación. El tiempo de entrega se calcula desde el momento en que realizamos el envío, lo cual sucede cuando es enviado el email de confirmación, y no cuando el cliente realiza el pedido.

En el email de confirmación del pedido podrás encontrar un código de localización para realizar el seguimiento de tu compra. Puedes usar ese código para verificar si el paquete se encuentra en camino, o si ya ha llegado al punto de entrega, aunque la notificación correspondiente haya fallado por algún motivo.

Si el tiempo de entrega aun no ha transcurrido según nuestros términos y condiciones, te pedimos que esperes hasta que este tiempo se haya completado y hayas verificado el código de seguimiento antes de contactarnos. Si el código indica que el producto se encuentra listo para su recogida, eres libre de ir a recogerlo. Si el código indica que la orden se encuentra en camino con una demora levemente mayor que la prometida inicialmente, lo lamentamos, ya que seguramente existe un retraso en algún punto del flujo de entrega. Lamentablemente no hay nada que podamos hacer para acelerar la entrega en esos casos, por lo que te pedimos que esperes sólo unos días más.

Si el tiempo de entrega ha transcurrido completamente y no hay disponible ninguna localización del pedido, o si éste figura como "en camino" por un tiempo demasiado largo, por favor contáctanos. Sólo en estas situaciones, cuando haya sucedido algo fuera de lo común, será momento de contactar al servicio de entrega.

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¿A partir de qué día se calcula el plazo de entrega?

El día en que empaquetamos y enviamos su pedido (el día en que recibe el correo electrónico en el que le informamos que lo hemos hecho) es el día 0 en el cálculo del plazo de entrega, según la norma internacional, y el primer día laborable siguiente será el primer día posible de entrega. Los pedidos realizados por la tarde, por la noche o en fines de semana se enviarán el siguiente día laborable, es decir, el día 0 en el cálculo del plazo de entrega.

Ejemplo:

El cliente ha realizado un pedido el día lunes a las 16.00 (después de nuestra hora límite para envíos el mismo día) = día -1

El pedido se empaqueta y se envía el martes = día 0

El primer día posible de entrega será el miércoles = día 1

Según este cálculo, es posible determinar el día de entrega en función del plazo de entrega que figura en nuestras condiciones de entrega.

Acabo de realizar un pedido pero me he arrepentido, ¿podéis cancelarlo?

No, desafortunadamente no podemos cancelar o realizar cambios en un pedido después de haber pagado y finalizado el proceso de compra en línea. Todos los pedidos van sin demora a su proceso de envío en nuestro almacén. Si deseas retractarte de una compra, lee nuestros términos y condiciones de devolución.

Acabo de realizar un pedido pero quiero cambiar la talla/producto. ¿Es posible cambiarlo antes de que mi pedido sea enviado?

No, desafortunadamente no podemos cancelar o realizar cambios en un pedido después de haber pagado y finalizado el proceso de compra en línea. Todos los pedidos van sin demora a su proceso de envío en nuestro almacén. Si deseas retractarte de una compra, lee nuestros términos y condiciones de devolución.

Acabo de hacer un pedido pero quiero cambiar la dirección de entrega. ¿Es posible?

No, no podemos cambiar la dirección de envío de su pedido, por dos razones. 1. Debido al riesgo de abuso, debemos cumplir con los términos de nuestros socios de pago y entregar el pedido en la dirección especificada. 2. Todos los pedidos se envían a nuestro almacén para su procesamiento inmediato. Por lo tanto, en la caja, introduzca la dirección donde desea que se le entregue el pedido.

He realizado dos compras, ¿podéis ponerlas en el mismo pedido y reembolsarme uno de los costos de envío?

No, lamentablemente no podemos combinar dos pedidos diferentes una vez finalizados los procesos de compra online. Todos los pedidos son procesados individualmente cuando pasan a través de nuestro "check-out", y luego son enviados sin demora a nuestro almacén para su procesamiento.

He realizado una compra, pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Habéis recibido mi pedido?

Lo más probable es que hayamos recibido tu pedido y éste sea enviado. La razón más común por la cual algunos clientes no ven el email de confirmación es porque están buscándolo en la bandeja de entrada de la dirección incorrecta. Sabemos esto porque podemos ver que la dirección brindada es diferente de la que fue utilizada para contactarnos. La segunda razón más común es porque el correo de confirmación ha llegado a las carpetas "spam", "correo no deseado" o "promociones", y no a la principal. La tercera razón es que el cliente ha cometido un error de tecleo, ingresando la dirección incorrecta. Por favor, verifica estas posibles causas y ponte en contacto con nosotros una vez revisadas todas las direcciones posibles, así como tus carpetas de correo no deseado y promociones.

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Ustedes anuncian ENVÍO GRATUITO en su sitio web. ¿Por qué no lo he recibido en mi pedido?

Es cierto que anunciamos un ENVÍO GRATUITO en la parte superior e inferior de nuestra tienda en línea. Sin embargo, no hay espacio suficiente para indicar todas las condiciones para el ENVÍO GRATUITO, por lo que colocamos un asterisco (*) que hace referencia a nuestras condiciones de entrega, donde se indican todas las condiciones del ENVÍO GRATUITO.

He recibido la talla o el producto incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos mucho este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo antes posible.

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Quiero presentar una queja sobre un producto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Por favor, lee nuestros términos y condiciones para los reclamos, y luego ponte en contacto con nosotros a través del formulario que se abre al pulsar en el enlace de abajo.

Toma varias fotografías claras de la prenda y de su parte defectuosa. Comparte las fotografías con nosotros usando un servicio de envío de archivos como https://wetransfer.com. Muchas veces, los servicios de email no tienen la capacidad necesaria para transferir múltiples imágenes de alta resolución, por lo que es mejor utilizar un servicio de envío de archivos de donde podamos descargar las imágenes.

Haznos saber el número de pedido al cual pertenece el producto, y cuál es específicamente la prenda defectuosa. No siempre podemos determinar qué producto tiene el defecto sólo a partir de las imágenes.

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¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega se encuentra en la sección "condiciones de entrega". Motley Denim no podrá influir en el plazo de entrega, ni acortándolo ni alargándolo. Todas las entregas se empaquetan y envían tal y como se describe en las condiciones de entrega.

Si hago un pedido ahora, ¿pueden enviármelo para que me llegue mañana?

El plazo de entrega se encuentra en la sección "condiciones de entrega". Motley Denim no podrá influir en el plazo de entrega, ni acortándolo ni alargándolo. Todas las entregas se empaquetan y envían tal y como se describe en las condiciones de entrega.

¿Existe una tienda física que pueda visitar, o es posible ir a vuestro almacén a comprar prendas?

No, no tenemos tiendas físicas ni recepción de clientes en nuestro almacén. Sólo aceptamos pedidos realizados a través de nuestra tienda web.

¿Puedo realizar un pedido corporativo/B2B vía email?

No, no aceptamos pedidos vía email de ninguna clase de empresa, estado, ayuntamiento u organización. Sólo aceptamos pedidos realizados a través de esta tienda web, y el comprador debe realizar la compra él mismo.

¿Es posible pagar en efectivo contra entrega, pre-pago a una cuenta bancaria, o cualquier otro sistema de pago no disponible en el check-out de vuestra tienda web?

No, sólo ofrecemos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda web. No podemos ofrecer a ningún cliente otros métodos de pago que no sean aquellos que aparecen allí.

Estoy tratando de hacer una compra usando tarjeta, pero no funciona. ¿Hay algún error en su sistema?

Lamentablemente, los pagos con tarjeta en Internet son un poco complicados. Se realizan muchos controles de seguridad automatizados durante los pagos con tarjeta, los cuales usted, como cliente, no ve. En concreto, nos estamos refiriendo a lo que ocurre entre el momento en que usted pulsa el botón de compra y antes de llegar a la página de agradecimiento de la tienda online.

Las razones más comunes por las que su banco puede negarse a permitirle realizar un pago con tarjeta son las siguientes:

-Usted no tiene fondos suficientes en su cuenta para la compra que intenta realizar, o superaría su límite de crédito al realizarla.

-Usted no ha configurado su tarjeta para permitir las compras por Internet.

-Usted tiene un límite diario de compras y retiros que se vería sobrepasado por la compra que está intentando realizar.

-Usted no está inscrito en MasterCard Secure Code o Verified by VISA, los cuales son requisitos que deben cumplir todas las tarjetas que deseen comprar con nosotros.

-Usted ha realizado muchos pagos con tarjeta en Internet en un corto periodo de tiempo. En estos casos, el banco puede considerar que se trata de un comportamiento de compra poco natural, por lo que existiría el riesgo de que la tarjeta haya sido robada.

-Su ubicación geográfica no coincide con la de la tarjeta. Por ejemplo, el banco puede reconocer que usted se encuentra en un país distinto al país emisor de la tarjeta.

-La razón más inusual por la que no se puede completar una compra en nuestra tienda es que nosotros o nuestro socio de pago con tarjeta presentemos un fallo en nuestros sistemas. Nuestros sistemas son supervisados rutinariamente para detectar cualquier error. Además, se prueban muchas veces al día de la mejor forma posible, es decir, por todos los clientes que completan sus compras con nosotros exitosamente.

Le aconsejamos que intente con otro método de pago que esté disponible en su país, o que vuelva a intentarlo un poco más tarde, o bien al día siguiente. Lo más probable es que tenga éxito, siempre que no se mantengan los obstáculos mencionados.

¿Puedo obtener un descuento, un código de descuento o un precio más bajo si os envío un e-mail?

No, los precios de nuestros productos se pueden ver en nuestra tienda online, y todas las ofertas y promociones que tenemos actualmente son públicas en nuestra web. No ofrecemos descuentos en ningún otro producto que no sea aquellos que se encuentran en promoción, y no ofrecemos descuentos por "grandes pedidos" para productos, más allá de los que ya poseen un precio reducido al comprar varias unidades.

Tengo una camiseta/sudadera/camisa/vaqueros de mi talla, que he comprado en otro sitio. ¿Qué talla debería pedirles?

Sólo hay una forma de comprar la talla correcta, y es consultar la guía de tallas o tabla de medidas del producto, seguir las instrucciones sobre cómo medir las prendas que tiene en casa, y comparar esas medidas con las de la tabla de medidas del producto. Para el servicio de atención al cliente de Motley Denim, es difícil determinar por correo electrónico cuál es la talla que usted debería comprar.

He encontrado un producto en su tienda que tiene una escala de tallas diferente a la que estoy acostumbrado. Normalmente compro la talla X de esa marca. ¿Qué talla debería pedirles?

Sólo hay una forma de comprar la talla correcta, y es consultar la guía de tallas o tabla de medidas del producto, seguir las instrucciones sobre cómo medir las prendas que tiene en casa, y comparar esas medidas con las de la tabla de medidas del producto. Para el servicio de atención al cliente de Motley Denim, es difícil determinar por correo electrónico cuál es la talla que usted debería comprar.

Tengo una medida de cintura/pecho/cuerpo... Tengo esta altura/peso. ¿Debería comprarles la talla X o la Y?

Sólo hay una forma de comprar la talla correcta, y es consultar la guía de tallas o tabla de medidas del producto, seguir las instrucciones sobre cómo medir las prendas que tiene en casa, y comparar esas medidas con las de la tabla de medidas del producto. Para el servicio de atención al cliente de Motley Denim, es difícil determinar por correo electrónico cuál es la talla que usted debería comprar.

Me pregunto si esta prenda es "grande" o "pequeña" en las tallas.

La prenda y sus tallas son las medidas que figuran en la guía de tallas.

Sólo hay una forma de comprar la talla correcta, y es consultar la guía de tallas o tabla de medidas del producto, seguir las instrucciones sobre cómo medir las prendas que tiene en casa, y comparar esas medidas con las de la tabla de medidas del producto. Para el servicio de atención al cliente de Motley Denim, es difícil determinar por correo electrónico cuál es la talla que usted debería comprar.

La talla que me corresponde está agotada. ¿Cuándo volverán a tener existencias de mi talla?

Los productos del tipo "Todo el año" (así se indica en la información del producto) se reponen regularmente en la mayoría de las tallas. No disponemos de información de antemano sobre cuándo volverá a haber existencias de una talla en específico, y no podemos reservar una talla que esté agotada en ese momento. En el caso de los productos "Todo el año", es posible brindar una dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando la talla en cuestión vuelva a estar disponible. Las tallas de los "productos de temporada" no se reponen.

Estoy interesado en la prenda X, y quisiera buscar por detalles específicos, como "muslos grandes", "manga larga", "bolsillos interiores", "bragueta de botones".

Ofrecemos cinco fuentes de información diferentes para las prendas que vendemos:

1. Imágenes del producto, en las que se puede ver el aspecto visual de cada prenda.

2. Especificaciones del producto, donde el cliente puede encontrar rápidamente datos como la marca, el material y el color.

3. Descripción del producto, donde usted puede encontrar un texto más largo que describe la prenda. Las descripciones no están disponibles para todos los productos que vendemos, pero sí para las prendas que requieren información adicional para poder tomar una decisión de compra.

4. Guía de tallas, donde puedes encontrar varias medidas diferentes para todas las tallas disponibles.

5. Selector de tallas, donde encontrará las tallas disponibles para esa prenda en concreto.

La mayoría de los clientes encuentran toda la información que necesitan en las fuentes mencionadas. Por favor, revise para ver si usted también puede encontrar allí la información que busca. Si tiene alguna pregunta específica sobre un producto que no pueda encontrar en las fuentes de información mencionadas, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace que aparece a continuación.

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¿La prenda que compré se encogerá cuando la lave?

Esta es una pregunta delicada, ya que no hay una respuesta general que pueda aplicarse a TODAS las prendas que vendemos. Algunos fabricantes prevén un ligero encogimiento en la etiqueta de cuidados, pero otros no. Lo que sí podemos decir es lo siguiente: 1) TODA la ropa que vendemos ha sido pre-lavada en algún momento del proceso de fabricación, y 2) nunca hemos recibido quejas respecto a prendas que se hayan encogido.

No encuentro la respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

La forma más rápida de conseguir la respuesta a su pregunta es seleccionar el Tema y la Pregunta adecuados en estos menús. En la mayoría de los casos, obtendrá su respuesta inmediatamente, sin tener que esperar la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente. Si no encuentra la respuesta a su pregunta entre los Temas y Preguntas de estos menús, lo mejor es que seleccione la pregunta que más se acerque a su consulta, y después se ponga en contacto con nosotros a través del formulario que aparecerá bajo esa pregunta en concreto. Así podremos responderle más rápidamente, ya que la pregunta estará correctamente clasificada en nuestro sistema de atención al cliente.

Si tiene una pregunta sobre algún tema que no esté incluido en esta sección de Preguntas y Respuestas, puede enviarnos su pregunta a través del formulario que encontrará en el siguiente enlace. El tiempo de respuesta para preguntas no categorizadas puede ser de hasta 5 días hábiles. Tenga en cuenta que no ofrecemos servicio de atención al cliente por teléfono.

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Escriba la pregunta más específica posible, incluyendo toda la información que pueda, como por ejemplo número de pedido, código de seguimiento, etcétera

 

 

 

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